一种智能化客户生命周期管理SCRM系统及方法

本发明涉及客户关系管理技术领域，且公开了一种智能化客户生命周期管理SCRM系统，包括：多源数据采集与融合引擎；动态客户画像建模引擎；客户生命周期状态评估引擎；预测性干预引擎；智能策略决策引擎；任务分发与执行引擎；反馈闭环与学习引擎。该智能化客户生命周期管理SCRM系统及方法，通过设置多模态决策引擎，以客户状态为输入，通过DQN/PPO算法学习最大化长期价值(LTV)的最优策略，当客户为高流失风险状态时为客户触发专属的挽留方案，并且根据综合转化率、成本和满意度目标生成策略，并且能够自动生成个性化内容模板，将最优的信息渠道精准发送至不同的客户，针对客户进行个性化的匹配，降低客户的流失率。