业务的处理方法、装置以及电子设备

本申请公开了一种业务的处理方法、装置以及电子设备。涉及金融科技领域，该方法包括：获取目标用户办理目标业务时产生的音频信息，并识别音频信息中的文本内容和状态信息；将文本内容进行分词，得到M个关键词，并判断M个关键词中是否存在异常关键词；在存在异常关键词的情况下，确定异常关键词的异常类型，并根据异常类型确定对目标业务进行处理的第一处理方式；根据状态信息对第一处理方式进行调整，得到第二处理方式，并通过第二处理方式对目标业务进行处理。通过本申请，解决了相关技术中对外呼业务出现的业务问题进行处理的效率较低，导致用户的业务办理效率较低的问题。