一种实现分段式人工转接的外呼转接方法及系统

本发明公开了一种实现分段式人工转接的外呼转接方法及系统，涉及呼叫中心技术领域。该方法包括：获取历史时间段内每条人工转接服务的服务处理信息以及目标用户的当前诉求信息，服务处理信息包括通话时长、问题类型、问题内容、对接客服以及满意度评分中的至少一种；基于历史时间段内每条人工转接服务的服务处理信息，分别确定每个客服的能力表现度；基于当前诉求信息以及各能力表现度，分别确定每个客服与目标用户之间的第一适配度；基于每个客服与目标用户之间的第一适配度，对目标用户进行客服分配。本发明能够提高人工客服的分配精准性。