基于大语言模型的政务服务质量监测方法、系统、设备及介质

本发明公开了基于大语言模型的政务服务质量监测方法、系统、设备及介质，属于自然语言处理技术领域，本发明要解决的技术问题为如何提高政务服务质量评估的精准化和客观化，全面提升政务服务的质量和管理水平，技术方案为：语音采集与预处理：在政务服务窗口，通过麦克风阵列采集工作人员与办事人员的对话录音数据，并对录音数据进行预处理，获取预处理后的录音数据；说话人区分：将预处理后的录音数据通过声纹识别和语音特征分析技术，自动区分录音数据中说话人身份，并将说话人身份分别提取和标记，获取说话人身份分离后的录音数据；语音识别；文本分析与评估；反馈与整改。