针对医药业务的人工智能客服管理方法及系统

本发明提供针对医药业务的人工智能客服管理方法及系统，涉及人工智能技术领域，包括通过医学术语映射网络和医学图像统一识别框架处理咨询信息；融合标准化术语信息、药品特征信息和处方特征信息生成规范化咨询数据；基于药物作用关系网络进行风险识别并评分分级处理；根据分级结果输出相应应答信息；通过用户反馈更新识别框架参数。本发明实现了智能化医药咨询服务，提高了风险识别准确性和应答效率。