一种基于自然语言处理的人工智能客服系统

本发明公开了一种基于自然语言处理的人工智能客服系统，具体涉及自然语言处理技术领域，包括输入处理模块、意图协同模块、意图优化模块和意图动态决策模块，所述输入处理模块是接受用户语音和文本输入并进行预处理，基于历史N轮对话特征分布及时间衰减权重计算语境熵值，意图协同模块是根据输入的信息通过多模态情绪识别模型输出情绪强度信号，并结合预设的意图‑情绪映射矩阵生成意图修正向量，意图优化模块是构建并优化协同损失函数，基于优化后的模型参数，对用户的输入进行意图分类，并根据语境熵与情绪分析进行动态调整，意图动态决策模块是基于输入处理、意图协同和优化模块的输出，并根据当前对话的上下文，调整并决策系统的响应策略。