一种基于大模型的宽带投诉处理方法、装置及相关设备

本申请涉及网络宽带技术领域，尤其涉及一种基于大模型的宽带投诉处理方法、装置及相关设备。方法包括：根据接收到的宽带用户的当前宽带投诉工单，确定第一信息；其中，所述当前宽带投诉工单用于记录所述宽带用户所投诉的故障宽带的当前宽带故障；所述第一信息指示所述故障宽带的当前宽带状态；根据所述第一信息，通过故障分类模型确定第二信息；其中，所述第二信息指示所述当前宽带故障的当前宽度故障类型；根据所述第一信息和所述第二信息，通过故障维修模型确定当前宽带故障维修方案；本申请能够解决现有的宽带投诉处理方法存在的处理效率低和处理准确率低的技术问题。