基于大模型的转接人工客服方法、装置、设备及存储介质

本发明公开了一种基于大模型的转接人工客服方法、装置、设备及存储介质，属于智能客服领域技术领域。本发明通过获取用户的提问输入数据和LLM模型的回复输出数据，所述回复输出数据为LLM模型根据所述提问输入数据输出的数据；根据所述提问输入数据确定第一特征数据，并根据所述回复输出数据确定第二特征数据，所述第一特征数据包括：不同时间接收到的所述提问输入数据的文本相似度；根据所述第一特征数据和所述第二特征数据确定转接人工客服的识别结果，实现了通过自动跳转人工客服提高用户的服务体验。