智能客服交互系统、方法及存储介质

本发明公开了一种智能客服交互系统、方法及存储介质，所述系统包括：多模态感知模块实时采集用户输入的原始交互数据流，对原始交互数据流进行特征提取，得到多模态融合特征；意图识别模块对多模态融合特征进行意图识别，得到意图识别结果；动态知识库管理模块计算意图识别结果与动态知识库中各实体和关系之间的语义关联度分值；动态知识库管理模块基于语义关联度分值从动态知识库中选取候选知识节点集，并确定对应的关联路径信息；交互决策模块根据用户终端性能评估结果、候选知识节点集及关联路径信息生成多模态组合应答策略。本发明通过各模块之间的配合，根据用户输入的原始交互数据流生成精准的多模态组合应答策略，以实现智能客服交互。