一种基于AI客服对话信息的引导机器人控制方法及系统

本发明涉及机器人控制技术领域，具体公开了一种基于AI客服对话信息的引导机器人控制方法及系统，所述方法包括基于交互端口实时获取对话信息，根据所述对话信息确定用户需求信息；所述用户需求信息包括需求紧迫度和需求目标；实时统计区域内的用户需求信息，根据所述用户需求信息对区域进行切分，同步确定区域中心、综合紧迫度和需求目标表；根据区域中心、综合紧迫度和需求目标表确定AI客服机器人的运动过程；本发明获取固定式引导端口的对话信息，根据所述对话信息确定每个用户的初步需求，根据用户的初步需求确定机器人的服务参数，通过机器人对用户提供进一步的服务，有效分担了引导人员的工作压力。