投诉短信智能匹配方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明涉及金融及医疗技术领域，公开了投诉短信智能匹配方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：接收投诉短信；根据投诉短信内容从短信投诉平台筛选出与投诉短信相关的候选短信集合；从投诉短信提取投诉内容关键特征，以及从候选短信集合提取各候选短信关键特征；将投诉内容关键特征与各候选短信关键特征进行特征匹配，以识别出与投诉短信对应的原始短信记录；展示原始短信记录。本发明通过自动化筛选和智能特征匹配，实现了与投诉短信对应的原始短信记录的自动化识别，尤其突破了因电话号码脱敏导致的信息断层瓶颈，相较于传统的依赖人工筛查模式，大大提升了短信投诉处理效率和准确性。