一种客诉问题的分类方法、装置、设备及存储介质

本申请实施例提供了一种客诉问题的分类方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取客诉内容；将所述客诉内容和预构建的客诉问题库输入到分类判定模型中，得到对应的客诉问题列表和所述客诉问题列表中第一类客诉问题在所述客诉问题库中的判定类别，所述客诉问题列表包括已知类别的第一类客诉问题和未知类别的第二类客诉问题；将所述第二类客诉问题的关联客诉内容输入到分类预测模型中，得到所述第二类客诉问题的预测类别。本申请实施例可以实现客诉问题的双重分类，及时有效的动态捕捉客诉问题可能出现的新兴类别，从而在确保客诉问题分类准确性的基础上，提升客诉问题分类的全面性和有效性。