数据处理方法、装置及设备

本申请公开了数据处理方法、装置及设备，包括：根据用户与机器人坐席的第一对话信息，确定所述用户对应的第一分数；根据所述用户与所述机器人坐席的第二对话信息，确定所述用户的分数调整值；根据所述第一分数和所述分数调整值，确定第二分数；响应于所述第二分数大于或等于第一分数阈值，切换人工坐席与所述用户对话。通过综合考虑多维度因素确定用户第二分数，能够更精准地判断用户是否需要转人工服务，极大提升了人工坐席分配的准确性。