问答确定方法、装置、设备、介质及程序产品

本申请提供了一种问答确定方法，可以应用于人工智能和数字人技术领域。该问答确定方法包括：响应于客户的对话请求，获取在预设时间窗口内的客户话语；根据客户话语，利用预先训练的问答模型，识别出客户话语中每个问题的问题边界，并根据各个问题边界得到所有的问题语句；根据所有的问题语句，利用问答模型，确定客服话语中与问题语句匹配的回答语句；以及将各个问题语句对应的回答语句反馈给客户。本申请还提供了一种问答确定装置、设备、存储介质和程序产品。