一种基于顾客调查及大数据的洗衣店顾客洞察系统

本发明涉及营销技术领域，公开了一种基于顾客调查及大数据的洗衣店顾客洞察系统，首先通过小程序、美团、大众点评，线下渠道包括顾客意见簿、调查问卷收集顾客对洗衣店服务质量、速度、便利性方面的反馈；通过大数据平台对顾客反馈进行分析，找出洗衣店服务质量存在的问题，并进行深入的顾客洞察分析；通过BI工具将数据分析结果以图表的形式展示出来；根据分析出的结果，进行针对性的服务质量改进，具体包括优化服务流程，加强员工培训，提升服务质量，提供个性化服务，优化人员配置。本发明能够有效解决现有顾客洞察方法的缺陷，帮助洗衣店全面了解顾客需求，进行深入的顾客洞察分析，并制定针对性的改进措施，从而提高顾客满意度。