外呼作业方法、装置、设备及介质

本发明公开一种外呼作业方法，涉及外呼领域和金融科技领域，该方法包括：基于外呼对象的预设沟通时间和业务类型，确定当前外呼名单，当前外呼名单用于指示需要外呼的外呼对象；基于当前外呼名单，对每一外呼对象进行自动外呼；若与外呼对象建立通话连接，则通过通话连接获取外呼对象的通话语音，以及对通话语音进行语义识别，得到外呼对象的业务需求；调用业务接口执行对应于业务需求的业务操作；若与外呼对象未建立通话，则基于预设沟通时间、业务类型和预设重呼次数中的至少一项，确定外呼对象的再次外呼策略。该方法实现了自动化外呼作业，提高了外呼作业的效率，并且可以为外呼对象制定个性化的再次外呼策略，有助于降低用户投诉。