工单处理数据的调整方法、装置及计算机程序产品

本申请公开了一种工单处理数据的调整方法、装置及计算机程序产品。涉及大数据领域，该方法包括：采集目标业务系统的操作日志数据；从操作日志数据中提取每个操作步骤的实际操作数据，从标准工单处理流程中提取每个操作步骤的标准操作数据；基于实际操作数据与标准操作数据确定流程偏离度，判断流程偏离度是否小于流程偏离度阈值；在流程偏离度小于流程偏离度阈值的情况下，将操作步骤确定为待调整步骤，基于待调整步骤的实际操作数据生成调整策略，对目标业务系统执行调整策略。通过本申请，解决了相关技术中由于不同业务系统的工单处理流程业务逻辑不同，导致工单处理流程种类较多，工单处理流程复杂，进而影响业务处理效率的问题。