一种用户答复方法、装置、设备及其存储介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种用户答复方法、装置、设备及其存储介质，通过获取所述目标线上咨询用户的历次咨询数据和最新咨询数据；预处理，进行特征提取；将提取的数据特征输入到用户意图预测模型，获取输出结果；基于输出结果，向目标线上咨询用户发送本次的答复数据。应用到客户量较多的金融业务或者医疗健康业务中，打破了以往用户必须先进行问题提出，客服才能识别出用户咨询意图的业务局限性；本申请仅需用户在线连接上客服，即可通过该用户意图预测模型，预测出用户本次咨询意图，先提取出相应的目标答复数据，之后，再充分的结合用户本次的咨询数据，进行相应的答复数据补充，从而使得最终反馈给用户的答复数据更加准确化。