基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备

本公开的实施例公开了基于用户会话关注信息的智能应答方法、装置和设备。该方法的一具体实施方式包括：获取历史沟通记录；确定历史沟通记录对应的会话关注信息；生成针对会话关注信息的知识决策信息和决策类别；将知识决策信息和决策类别存储至智能知识库；响应于接收到答复查询信息，从智能知识库中查询与答复查询信息相对应的知识决策信息和决策类别，作为应答信息；响应于以文本的形式进行答复，将应答信息发送至智能答复应用；响应于以语音的形式进行答复，将应答信息对应的应答语音发送至智能答复应用。该实施方式可以利用智能知识库，可以准确且高效地实现咨询用户的智能答复，提高答复效率。