电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品

本申请公开了一种电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品，涉及计算机技术，该方法包括：获取目标用户的当前交互信息和历史交互信息；从当前交互信息中提取实时意图特征，从历史交互信息中提取历史行为特征；将实时意图特征和历史行为特征输入至智能推荐模型，以基于智能推荐模型输出智能推荐结果。本申请通过分析用户的实时意图特征和历史行为特征的方式，使得推荐结果结合了用户的实时需求和长期行为模式，能够避免仅对单一信息进行分析时带来的分析局限性，有助于提高推荐精准度；并通过智能推荐模型输出推荐结果的方式，快速定位用户需求重点，以提升服务效率。本申请能够提升推荐精准度，提高业务服务效率。