用户投诉根因的定位方法、装置、电子设备及存储介质

本发明提供一种用户投诉根因的定位方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。其中，通过获取用户投诉数据的关联数据；对关联数据进行主成分分析，得到主成分特征；将主成分特征输入用户投诉根因定位模型，获取用户投诉根因定位模型输出的用户投诉数据的投诉根因。本发明通过用户投诉根因定位模型实现了自动定位投诉根因，极大降低的人工成本，提高了用户投诉根因定位的效率。本发明多方面搜集用户投诉数据的主成分特征，有利于提高确定投诉根因的准确性。本发明通过对关联数据进行补全、标准化和主成分分析，实现了对关联数据的统一预处理，有利于提高后续用户投诉根因定位模型输出投诉根因的效率和准确性。