服务平台的线上线下业务协同优化方法及系统

本申请提供了服务平台的线上线下业务协同优化方法及系统，涉及业务管理技术领域，所述方法包括：接收用户的自然语言输入数据，构建意图‑事项‑路径的三元语义映射；激活服务平台的多源感知通道，执行线上线下的状态实时感知，建立状态‑服务限制因子；执行服务场景感知，配置多目标优化通道；将意图‑事项‑路径的三元语义映射和状态‑服务限制因子作为输入，进行路径寻优重构，建立路径寻优重构结果；进行线上线下业务协同优化管理。通过本申请解决了现有技术中由于线上线下流程割裂且标准不一，导致服务办事效率较低的技术问题，通过语义识别和多目标优化，实现线上线下服务的动态协同重构与智能调度，增强服务质量和效率。