基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置

本发明提供一种基于语音识别的物流配送服务评价方法以及装置，通过接收用户针对物流配送服务提交的语音评价数据组，对语音评价数据组执行语音转写与特征提取操作，得到语音交互片段对应的文本语义序列和语音情感参数集；将文本语义序列和语音情感参数集输入预训练的服务评价推理模型进行特征融合与分类推理，生成包含评价维度得分和问题描述标签的初步评价结果；基于初步评价结果中的评价维度得分和问题描述标签，确定物流配送服务的综合评价等级及关键改进维度信息，基于综合评价等级和关键改进维度信息生成服务评价结果。通过本发明解决了传统评价结果难以直接支撑服务优化决策的问题，提升了评价数据对服务改进的支撑作用。