基于对话的业务处理方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，可应用于金融科技及医疗健康等业务场景中，公开了一种基于对话的业务处理方法、装置、设备及介质，包括：获取客户端的初始业务请求；基于初始业务请求生成引导问询信息，获取客户端针对引导问询信息的应答信息，构成多轮对话数据；接收客户端上传的业务材料，核验业务材料，得到核验结果；基于多轮对话数据和核验结果，查询预设知识图谱，获取决策依据；根据决策依据确定业务等级；获取与业务等级对应的执行路径，基于执行路径执行业务处理，得到业务处理结果。本发明通过将多轮对话数据与业务材料核验结果结合，利用知识图谱辅助生成决策依据，并匹配不同的执行路径，提升了业务处理的自动化、智能化水平。