充电设备云端通话故障诊断方法、装置及计算机设备

本发明涉及一种充电设备云端通话故障诊断方法、装置及计算机设备，属于设备通讯技术领域，方法包括：建立通信通道并加载含语音识别引擎的交互模块，通过分帧处理、声学模型匹配将用户自然语言描述转化为包含充电异常关键词的文本化故障特征组；基于故障特征组从预构建的知识图谱中调取对应的检测指令集，实时采集设备运行参数并通过动态阈值算法校验；根据校验结果，无故障时语音反馈，异常时标记异常参数、标记设备状态并限制其对外通信功能。核心技术包括语音交互模块的标准化组件复用与流程配置、基于知识图谱的检测指令动态匹配、结合历史数据与实时状态的参数动态阈值校验，以及故障后的设备状态闭环管控。