基于人工智能的业务处理方法、装置、设备和存储介质

本申请涉及人工智能技术领域，应用于金融科技、医疗健康养老等业务场景，通过根据业务问题标签集合、情绪等级分布信息和业务满意度确定业务优化建议信息，可以提高业务优化建议的准确性。涉及一种基于人工智能的业务处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取多个用户反馈业务问题的后送工单数据以及与后送工单数据关联的通话语音数据；对后送工单数据进行业务问题分类与原因挖掘，得到业务问题标签集合；对后送工单数据与通话语音数据进行情绪分类，得到情绪等级分布信息；根据每个用户的历史后送工单数据和历史业务数据，确定每个用户的业务满意度；根据业务问题标签集合、情绪等级分布信息和业务满意度，确定业务优化建议信息。