一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法

本发明涉及语义处理技术领域，具体涉及一种基于大数据的政务服务热线平台数据治理与分析方法。本发明首先获取历史通话数据的沟通词组，从中筛选出强调词组和可能诉求词组；进一步在任意两个历史通话数据中，基于强调词组之间的相似性对不同通话的强调词组进行匹配；进一步根据所有匹配的强调词组之间的使用差异的一致性，获取主旨一致系数并对所有历史通话数据进行分类；最后在任一类历史通话数据中，根据可能诉求词组之间的相似性，结合可能诉求词组的分布，筛选出诉求词组并记为需求标签，有效解决现有技术中用户需求标签分类不准确、数据挖掘偏差大的技术问题。