一种用于电网客户智能服务机器人的服务管理系统

本发明公开了一种用于电网客户智能服务机器人的服务管理系统，属于数据分析技术领域；用于解决现有方案中机器人主动学习吸收时不同方面的监管分析和动态优化管理效果不佳的技术问题；通过监管电网智能服务机器人服务客户过程中是否进行了人工客服的协同服务，并动态分析和标记，得到处理的单次协同服务监管数据，对不同问题类型出现的所有单次协同服务监管数据进行多维服务学习可靠性分析，得到服务机器人对应不同问题类型的多维服务学习处理集，实现了对前期的单次协同服务监管数据进行拓展分析，并根据多维服务学习处理集来对服务机器人面对不同问题类型的服务学习实施针对性的优化管理。