工单分类模型优化方法及工单分类方法、装置

本申请公开了一种工单分类模型优化方法及工单分类方法、装置。其中，该方法包括：利用预训练的工单分类模型对工单管理系统在第一时间段内的第一工单文本数据进行分析，得到第一工单文本数据的第一工单类别推荐结果；获取目标对象定义第一工单文本数据的真实工单类别；依据第一工单类别推荐结果和真实工单类别，对工单分类模型内目标工单类别的关联特征的权重参数进行调整，得到优化后的工单分类模型，其中，目标工单类别为第一工单类别推荐结果内的至少两个工单类别。本申请解决了相关技术采用定期的全量数据重训练工单分类模型，导致模型优化周期过长，无法及时响应工单分类需求的动态变化的技术问题。