一种基于AI和大数据深度融合的城市轨道交通智慧客服中心系统

本发明公开了一种基于AI和大数据深度融合的城市轨道交通智慧客服中心系统，涉及智慧客服技术领域。包括以需求‑决策‑执行为核心，构建覆盖地铁运营全生命周期的智能化体系；基于构建覆盖地铁运营全生命周期的智能化体系，通过多源数据融合、多任务协同学习、多模态交互及数字孪生仿真，建立城市轨道交通智慧客服中心系统。本发明满足了大部分乘客的查询、旅行需要，为乘客站内活动提供极大便利，辅助乘客进行决策，提供相关出行建议，能自动整理出系统未来升级方向，优化了服务方式，保质减员又增效，具有很强的实用价值。