通信投诉处理方法、装置、电子设备以及存储介质

本发明提供一种通信投诉处理方法、装置、电子设备以及存储介质，其中方法包括：基于目标用户的通信投诉信息以及投诉时刻的实时网络状态信息，确定网络侧的故障特征信息；将与目标用户交互的目标基站的运行状态信息与故障特征信息进行匹配验证，确定目标基站存在与投诉相符的异常指标；执行异常指标的处理流程，并将处理结果反馈至目标用户。通过将故障特征信息与目标基站的实时运行状态进行匹配验证，实现了从用户感知到网络设备具体异常指标的快速自动定位过程。准确定位的自动化处理流程和及时的结果反馈，加速了问题的实际解决，实现了处理时长大幅缩减，从而全面提升了投诉处理效率。