基于MCP协议与工具调用的充电站客服处理方法及装置

本发明提供一种基于MCP协议与工具调用的充电站客服处理方法及装置，方法包括：借助语言大模型，对用户输入的自然语言问题进行识别，得到对应的问题类型；根据预设的映射规则获取与所述问题类型对应的问题处理流程；根据所述问题处理流程依次调用后端业务系统，协同进行问题处理；问题处理过程中，实时记录问题处理进度及处理结果并推送给用户，直至问题闭环解决。本发明具有以下有益效果：1、根据预设的映射规则获取与问题类型对应的问题处理流程，通过这种动态适配机制，能够灵活响应不同用户的多样化需求，显著提升问题处理流程的适配性与问题处理的灵活性；2、根据问题处理流程调用后端业务系统，实现多系统协同处理。