电商客服回复方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种电商客服回复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取客服咨询会话中的目标咨询文本，确定目标咨询文本与预设知识库中的各个标准咨询文本之间的匹配置信度，筛选出最大匹配置信度；当最大匹配置信度大于第一可信阈值时，获取知识库中与该最大匹配置信度对应的标准咨询文本相关联，且与目标咨询文本相匹配的客服回复文本；当最大匹配置信度小于第二可信阈值时，根据知识库中与目标咨询文本相匹配的目标文档内容，生成相对应的客服回复文本，所述第一可信阈值大于所述第二可信阈值；将客服回复文本发送至客服咨询会话中，以回复目标咨询文本。本申请能够提升电商客服回复的精准度、覆盖率和用户满意度。