客服知识库制备方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种客服知识库制备方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：确定聊天数据库内各个聊天对话对中的用户咨询文本与咨询知识库内各个咨询文本集之间的咨询匹配度；针对每个咨询文本集，确定与该咨询文本集之间的咨询匹配度超过动态意图匹配阈值的用户咨询文本，将其在聊天对话对中对应的人工客服文本添加至人工回复集；去除人工回复集中表达相似的人工客服文本，采用大语言模型根据去除后的人工回复集和咨询文本集，生成相对应的客服回复集；去除客服回复集中与咨询文本集之间的咨询解答可信度不达标的客服回复文本，将去除后的客服回复集关联咨询文本集存储至客服知识库。本申请可动态构造有效客服回复知识入库。