一种公众号与用户通信方法及装置

本发明公开了一种公众号与用户通信方法及装置，涉及自然语言处理技术领域，包括：获取用户在公众号内输入的第一咨询消息，并根据第一咨询消息的文本特征确定第一问题类型；提取与第一问题类型相关联的若干节点路径，计算获取各个节点路径的语义匹配度，基于语义匹配度筛选出目标节点路径；提取目标节点路径中的核心知识节点，并基于核心知识节点和第一咨询消息生成回复指引内容；根据生成的回复指引内容对目标节点路径进行有效性验证，以生成节点覆盖有效值，并基于节点覆盖有效值，动态调整目标节点路径，通过语义驱动的问题识别与知识路径动态优化机制，提升了对复杂业务咨询的响应准确性与知识覆盖完整性。