一种基于多源数据的供电服务管理方法及系统

本发明涉及供电工单服务管理领域，尤其涉及一种基于多源数据的供电服务管理方法及系统。该方法包括以下步骤：基于供电服务平台采集当前故障报修工单，并进行深度工单文本语义分析及标准故障实例建模，构建全局故障实例图谱；识别客户实时报修通话音频流，进行逐个时间窗口语音解析，并进行智能故障工单填充，从而得到实时音频智能故障工单；对实时音频智能故障工单及全局故障实例图谱进行故障需求分解，并进行供电服务资源动态配置调控，构建服务资源调控引擎；基于服务资源调控引擎进行全局故障工单实时处理，并进行超期工单预警，生成服务时效预警策略。本发明通过动态资源分配及预防性工单创建，提高供电服务效率、电网可靠性以及智能化水平。