基于大模型的智能客服方法及系统

本发明实施例提供了基于大模型的智能客服方法及系统。该方法首先通过输入模块实时接收用户的输入信息，确保用户能以最便捷的方式发起交互；随后，情感分析模块借助预训练大模型对输入信息进行深度分析，识别用户的情感状态并生成对应的情感标签，为后续人性化回复奠定基础；接着，上下文理解模块依托用户的历史交互记录，提取包括对话上下文逻辑和用户意图的上下文信息，解决了传统系统对复杂语境理解不足的问题，让系统能更贴合用户需求；最后，回复生成模块则结合情感标签和上下文信息，从预设回复策略库中选取最优回复策略，再通过大模型生成目标回复内容，既保证了回复的针对性，又能契合对话语境与用户意图，从而可显著提升用户体验。