人机协同服务调度方法、系统及电子设备

本申请涉及一种人机协同服务调度方法、系统及电子设备。该方法应用于人机协同服务调度系统，人机协同服务调度系统包括服务策略构件和服务调度构件，服务策略构件存储有服务策略库，服务调度构件包含经过微调训练的大模型，该方法包括：接收客户与机器人客服的交互记录；客户具有对应的客户标签；大模型基于交互记录、客户标签、服务策略库生成服务策略；对服务策略进行语义理解，根据理解的语义逻辑生成调度指令；调度指令用于指示转入机器人客服或人工客服坐席。本申请提供的方案，能够灵活、准确、高效调度机器人客服、人工客服进行协同客户服务，降低对智能客服场景策划人员经验的依赖、显著降低智能客服运营策划工作量。