一种智能客服处理方法及系统

本申请提供了一种智能客服处理方法及系统，适用于数据处理技术领域，该方法包括：对多个当前用户提问信息以及多个历史客服对话信息进行分类处理，生成多个用户提问类别信息；基于多个预设的用户提问解析向量，对多个用户提问类别信息进行解析处理，得到多个用户提问解析信息；根据多个用户提问解析信息以及多个用户群体属性信息，生成多个当前客服处理信息。本申请精准把握用户当下的提问意图和需求，结合用户过往的对话情况和群体特征，为不同用户群体提供更具针对性、准确性的服务，有效提升语义理解能力，让客服服务更贴合用户实际需求，提升用户体验满意度。