客户的事件工单的处理方法、装置及程序产品

本申请公开了一种客户的事件工单的处理方法、装置及程序产品，涉及人工智能领域，该方法包括：从事件工单中提取多种数据类型的特征数据，并通过跨模态注意力机制对多种数据类型的特征数据进行融合，得到多模态数据；将多模态数据和目标知识图谱输入图神经网络中，通过图神经网络生成事件工单的候选解决方案；在事件工单不涉及金融风险信息的情况下，依据候选解决方案生成回复信息，并依据回复信息响应事件工单；否则，将事件工单和候选解决方案发送至目标对象，以对事件工单进行处理。通过本申请，解决了相关技术中金融机构处理客户提出的事件工单时，通过人工分派事件工单并处理事件工单，导致工单分派错误率高的问题。