一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统

本发明提出了一种基于任务分派的400呼叫运行控制方法和系统。属于400呼叫技术领域；所述方法包括：获取400呼叫中心各通信节点的基础数据，对获取到的400呼叫节点基础数据进行深入的呼叫拓扑结构分析；构建出400呼叫网络的拓扑结构模型，根据所构建的400网络拓扑结构模型，对400呼叫中心的通信架构进行整合优化；对400呼叫节点基础数据进行节点流量特征提取。通过动态任务分派和智能资源整合，能够根据实时情况合理分配客服资源和网络带宽，避免了资源的闲置或过载，提高了资源的利用效率。