一种服务器故障处理方法、装置、设备及可读存储介质

本发明公开了一种服务器故障处理方法、装置、设备及可读存储介质，应用于计算机技术领域，包括：识别语音信息中的部件故障描述信息；将部件故障描述信息映射为服务器知识图谱中的标准实体；根据标准实体，从服务器知识图谱中查找匹配的关联关系，输出对应的处理策略。本发明通过接收语音信息并识别故障描述，允许用户以自然语言反馈，无需掌握专业术语，降低了故障反馈的技术门槛，减少人工沟通成本；将非标准化描述映射为知识图谱中的标准实体，通过结构化的实体定义消除语义歧义，确保故障信息的准确传递；基于知识图谱中预定义的三元组关联和快速匹配处理策略，避免人工查询的低效与误差，实现故障到解决方案的精准、高效映射。