一种互动方法、装置、设备、介质及程序产品

本公开实施例提供了一种互动方法、装置、设备、介质及程序产品。该方法包括：在第一页面中展示第一控件；响应于第一控件的触发操作，展示第二页面，在第二页面中展示候选控件集，其中，候选控件集用于触发多模态信息的输入操作，多模态信息包括文本、语音、图片中的至少一种模态的数据；响应于候选控件集的触发操作，基于文本、语音、图片中的至少一种模态的数据确定问题信息，在在线客服页面展示问题信息对应的响应信息。本公开实施例实现将问题输入方式从文本输入转变为多模态的交互方式，通过理解文本、语音、图片中的至少一种模态的数据确定问题信息，解决了相关技术中难以准确描述问题而影响问题解决效率的问题。