基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统

本发明涉及一种基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统，该方法包括：获取任一业务场景下的电力营销工单，与预先构建好的工单回复模板数据库进行检索匹配，获得召回的工单回复模板；将召回的工单回复模板、电力营销工单和第二提示词输入大语言模型，生成标准化工单回复；其中，工单回复模板数据库的构建步骤包括：获取多业务场景下的电力营销工单回复数据，进行高频模板提取，得到各业务场景下的候选工单回复模板；将候选工单回复模板、预定义的工单回复模板和第一提示词进行拼接，输入大语言模型，生成标准化工单回复模板，并构建工单回复模板数据库。与现有技术相比，本发明具有提高工单回复自动化的灵活性和效率等优点。