呼叫中心统一API实现方法、装置、设备及存介质

本发明涉及金融与医疗场景的呼叫技术领域，公开了呼叫中心统一API实现方法、装置、设备及存介质，该方法包括：将API接口的类型划分为基于产品自身能力开发的第一类接口和依赖业务系统定制开发的第二类接口；通过协议解析引擎接收异构业务系统发起的调用请求，提取所述调用请求中的协议特征标识以获取异构协议，根据预设的协议转换规则库将所述异构协议统一转换为标准API协议格式，并在转换过程中解析出API接口的类型；根据所述API接口的类型执行差异化路由。在本发明中，针对金融和医疗场景的呼叫中心，构建了呼叫中心统一API的核心框架，实现呼叫中心系统的接口标准化。