智能客服的优化方法和装置、电子设备、存储介质

本申请提出的智能客服的优化方法和装置、电子设备、存储介质，涉及人工智能技术领域，适用于金融科技领域及医疗健康领域。该方法包括：通过初始智能客服对目标业务问题进行文本生成，得到第一回复文本；对第一回复文本进行标注，得到第一标签；根据第一标签，将初始智能客服的回复得分进行累加；通过初始智能客服对第一输入文本进行文本生成，得到第二回复文本；根据对第二回复文本进行标注，得到第二标签；根据上述数据分别计算得到词生成损失数据和文本生成损失数据；最后根据这两个损失数据对初始智能客服进行更新，得到目标智能客服。本申请能够提高智能客服的回复准确率，还能够降低被用户发现是智能客服进行回复的风险。