基于语音外呼的机器人对话智能预警系统

本发明涉及语音对话技术领域，公开一种基于语音外呼的机器人对话智能预警系统，包括：语音识别模块，接收外呼机器人发起的实时通话中的语音信号并转换为对话文本；意图分析模块，从对话文本中提取语义特征和情感特征并输入预训练的意图分类模型，输出用户意图标签及置信度；紧急程度评估模块，基于用户意图标签、置信度以及预设的紧急关键词库，生成对话紧急等级；预警执行模块，当对话紧急等级达到预设阈值时，触发实时预警操作；实时预警操作包括：动态调整机器人对话策略、生成人工坐席转接指令和升级对话优先级中的至少一种。本发明能够解决现有语音外呼机器人对用户意图判断不精准、对话紧急程度识别不足的问题，提升用户体验和整体效率。