一种电力服务廉洁风险智能监测方法、系统、设备及介质

本发明公开了一种电力服务廉洁风险智能监测方法、系统、设备及介质，属于电力客户服务技术领域，包括：获取多源服务数据；基于多源服务数据，提取来电文本中的敏感词、投诉意图及情绪强度特征，生成语音风险预警信号；构建新产业工人权益保障及供应商承包商服务商权益保障场景的风险特征库，生成业务风险预警信号；融合语音风险预警信号与业务风险预警信号，结合从客服知识库实时获取的报备数据确定综合风险等级，并生成预警工单；根据预警工单的处理时限配置启动定时任务，通过消息推送方式向指定责任人发送处置指令，并追踪预警工单的操作记录。本发明全面提升了电力服务廉洁风险监测的智能化、精准化和高效化水平。