一种新生儿重症监护室服务平台

本发明公开了一种新生儿重症监护室服务平台，涉及医疗信息化技术领域，通过对家属提出的关于新生儿的咨询问题进行语义解析，并基于预设医学知识库判断是否能自动生成对应回复；若不能自动生成对应回复，将问题转接至人工答复端，由医护人员进行人工解答；获取人工答复端的医护人员的状态信息计算答复优先值；将咨询问题派送至最大答复优先值对应的医护人员对咨询问题进行答复。这样一来，当系统无法回答家属的问题，需要转接至相应医护人员进行人工回复时，能根据实际的情况合理的选择适合的医护人员进行答复，确保信息传递及时，答复内容准确，减小家属的焦虑情绪，增加医患之间的信任关系，减小对新生儿的救治产生不良影响。