一种基于语义分析模型的智能客服动态意图识别系统

本发明提供一种基于语义分析模型的智能客服动态意图识别系统，通过数据采集模块收集用户的多维度数据，通过特征提取模块构建用户画像并提取画像特征，对多轮历史对话数据进行语义分析提取偏好特征，并构建动态的用户‑实体关联图提取GNN节点特征。通过情绪识别模块对用户的多模态数据分别进行分析，识别情绪特征，基于MLP模型融合分析画像特征、偏好特征和情绪特征得到最终情感状态，通过意图识别模块对画像特征、偏好特征GNN节点特征和情绪特征进行融合，基于Transformer的序列到序列模型进行动态意图分析，识别用户当前意图，识别准确率高，并对动态变化的意图进行实时调整，为用户提供更准确和有针对性的回答或服务。